글쓰기가 하고싶어 Vol.2

사실 저는 단순 CS보다 CX / UX 등으로 업무 범위를 넓히고 싶은 마음이 큰데요. 인생이 원래 마음 먹은 대로 됩니까 ㅋㅎㅎㅎ 그저 언젠가 파도가 찾아왔을 때, 쓸려 내려가는 것이 아닌 그 위를 탈 수 있도록 준비할 뿐입니다.

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1. 출판된 글

그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다

 ✏️  요컨대, UX 라이터는 그냥 글을 잘 쓰는 사람이 아니라 어떤 이유에서 이 텍스트가 작성되었는지를 객관적 근거와 언어 지식으로써 잘 설명할 수 있는 사람이어야 한다.
- 이전에 읽은 'UX 라이팅 시작하기'가 실장~팀장님께 업무에 관련된 이모저모를 듣는 느낌이었다면, 이 책은 파트장~팀장님께 업무에 관련된 이모저모를 들은 느낌입니다. 실제로 업무를 수행하는 상급자(선배)가 자신이 생각하는 '업무를 할 때 갖춰야 할 자세'에 대해 말해주는 책이라고 느껴져서 "와 유익하다" 연신 물개박수 치며 읽었습니다.
 

2. 캡쳐프레이즈

👑 다시 살펴보는 UX 라이팅의 14가지 황금률

✏️  UX 라이팅의 14가지 황금률
: UX Writing은 단순한 글쓰기가 아니라, 콘텐츠를 디자인하는 일이다. 글을 통해 사용자의 이해, 행동, 제품에 대한 만족도에 영향을 주기 때문.
✏️  1. 사용자의 필요를 먼저 생각하기: 글을 읽는 사람이 어떤 상황인지 인지하고 필요할 정보부터 쓰기
2. 점진적 정보 공개(Progressive Disclosure) 활용하기: 중요한 거 제일 먼저, 부차적인 건 찾아 볼 수 있도록
3. 제목을 활용해 구조 만들기: 전달하려는 내용에 맞게 계층적인 제목 (Heading 1 / 2/ 3 / 4) 사용하기
4. 시각적 계층 구조 만들기: 헤더, 본문, 볼드 등으로 구조를 형성해 특정 순서대로 따라가도록 유도하기
5. 텍스트 앞부분에 중요 정보 배치하기: 키워드 먼저
6. 목록에는 글머리 기호 사용하기: 문장 내에서 쉼표보다 왼쪽 정렬의 가독성이 더 높으며, 사람들은 첫번째 문항과 마지막 문항을 다른 문항보다 더 잘 기억하는 경향이 있음(직렬 위치 효과, Serial Position Effect)
7. 간단하고 쉬운 언어 사용하기: 대충 읽어도 이해할 수 있도록
8. 간결하게 작성하기: 중복 제거와 간결성은 대부분의 상황에서 커뮤니케이션의 핵심
9. 문장 대문자 사용하기: 일관성 유지에 도움이 되는 경우가 많음
10. 약어와 두문자어 설명하기: 맨 처음 풀네임을 설명할 때 언급하고 나서 활용하기
11. 설명적이고 고유한 링크 텍스트 작성하기: 직관적인 링크 제목 사용하기 ('더 보기'X, '원문 보러 가기'O)
12. 적절한 대체 텍스트 작성하기: 이미지에 적절한 텍스트 기입하기. 설명이 필요 없는 이미지(회사 로고 등)에는 굳이 대체 텍스트 X
13. 마이크로카피 최적화하기: CTA(클릭 유도) 버튼, 기사/영상 제목 등 사소한 곳에도 최적화 적용하기
14. 일관된 톤과 목소리 사용하기: 브랜드의 톤앤매너 스타일 가이드라인에 맞추어 일관되게 유지하기
- 제가 일을 하며 지키고 있는(혹은 어쩌다 보니 몸에 익은)것은 뭐뭐 있나 보았더니, 1 / 3 / 6 / 10 / 11 / 13 / 14정도네요. CS-운영쪽 업무를 하다보면 자연스레 얻게 되는 지식이자 습관 같은 거라 생각되긴 하는데, 어쨌든 황금률에서 크게 벗어나는 행동을 하지는 않고 있었다니 안심이 됩니다. 히히 열심히 공부해야지
 

⛵️  내비게이션 메뉴를 검증하는 리서치 방법

✏️ 카드 소팅은 사용자들이 사이트의 정보를 자연스럽게 분류하는 방식에 대한 인사이트를 제공하고, 팀이 사용자의 멘탈 모델에 가장 잘 부합하는 IA를 개발하는 데 도움을 줍니다. 궁극적으로 이는 콘텐츠의 검색 및 발견의 용이성을 향상시킵니다.

3. 브런치 아티클

UX Writing, 사용자경험을 만드는 글쓰기의 비밀

✏️ UX Writing이란 사용자가 디지털 제품을 사용하는 과정에서 더욱 쉽게 이해하고, 원활하게 상호작용할 수 있도록 돕는 글쓰기입니다.
- 이 글을 읽으며 또 한 번 문득, 게임 운영-정확히는 제가 회사에서 맡은 업무-의 업무영역과 UX Writer의 업무영역에 교집합이 많다는 걸 느꼈습니다. '사용자가 텍스트를 통해 문제를 해결하도록' 정보를 보다 효율적이고 명확하게 전달하기 위해 노력하고, 게임의 세계관 및 (GM/CM의) 설정에 맞게 톤앤 매너를 유지하기 위해 노력하며, 고객사 운영팀 내지 사업팀, 간접적으로는 개발팀과 협업하고, 현지화 및 다국어 번역을 고려한 표현을 사용하며, 유저에게 보다 나은 경험을 제공하기 위해 노력한다는 점 등등...
- 그렇지만 CX/UX에 대한 기본 지식이 있는 상태로 진입하는 것과 맨땅에 헤딩하는 것은 차이가 있겠죠. 저는 보다 스무스하게, 게임 운영 경력을 인정받고 이직하고 싶은 욕심이 있습니다. 글쓰기 스페셜리스트가 되고 싶어요!!